Relatórios de Qualidade de Serviço

Quem somos
A nossa missão
A nossa história
- A nossa história
- De 1897 a 1949
- De 1949 a 1953
- De 1953 a 1974
- De 1974 a 1994
- Desde 1994
As nossas instalações
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- Instalações técnicas
- Lojas EEM
- SIAM – Serviço de Inspeção e Aparelhos de Medição
  - SIAM – Serviço de Inspeção e Aparelhos de Medição
  - Constituição e serviços
  - Qualidade
    - Qualidade
    - Politica da qualidade do Siam
    - Modelo de Excelência
    - Política de qualidade do laboratório
    - A solução ideal para a calibração dos seus equipamentos
As nossas políticas
- Política de qualidade, ambiente e segurança e saúde no trabalho
- Política de diversidade
Recursos humanos
Projetos cofinanciados pela UE
- Projetos cofinanciados pela UE
- Ampliação do aproveitamento hidroelétrico da calheta
  - Ampliação do aproveitamento hidroelétrico da calheta
  - Barragem do Pico da Urze
  - Reservatório de restituição da Calheta/Corruchéu
  - Central Hidroelétrica da Calheta III
  - Conduta elevatória/forçada
  - Estação elevatória da Calheta do Paúl
  - Ampliação das Levadas do Paúl e Levada Velha do Paúl
  - Remodelação da Levada do Lombo do Salão
- Central de Baterias da Madeira
- Central de Baterias do Porto Santo
- SMart IsLand Energy systems (SMILE)
- Insulae
- Mobilidade elétrica
- EEM INOV - Contador Elétrico Inteligente
- Mobilidade elétrica - Porto Santo
- OIPS
- i-STENTORE
Empresas participadas
Organograma
Clientes
Contratação
- Contratação
- Requisição de fornecimento de energia elétrica
- Escalões de potência
- Cálculo da potência
- Alterações de potência contratada
- Cálculo de valor de cauções
- Rescisão do contrato
- Sensibilização para a manutenção de postos de transformação (MT)
- Manutenção de postos (MT)
Faturação
- Faturação
- Tarifários
  - Tarifários
  - Opções tarifárias (BTN)
  - Períodos horários (BTE e MT)
  - Tarifa social
  - IVA – Taxa Reduzida - 12%
  - IVA – Taxa Reduzida - 5%
- Formas de pagamento
- Exemplar da fatura
- Energia reativa
  - Energia reativa
  - Regras de faturação dos encargos
  - Mecanismos de redução/anulação da faturação de energia reativa
- Tentativas de fraude
Produtos e serviços
- Produtos e serviços
- Ligação à rede
- Ligação à rede de instalações de produção
- Comunicar leitura
- Calendário - comunicação de leitura
- EEM online
- Fatura eletrónica
- Débito direto
- Necessidades especiais
- Reclamações
  - Reclamações
  - Iluminação pública
- Pedidos de informação
- Serviço de apoio ao cliente
Interrupções do fornecimento de energia
- Interrupções do fornecimento de energia
- Principais causas das interrupções
- Prioridades para o restabelecimento da energia
Simulador de potência
Autoconsumo
- Autoconsumo
- Unidades de Produção para Autoconsumo (UPAC)
Devolução de cauções
Consulta de pedidos
Contacto
Parceiros
Fornecedores da EEM
Entidades públicas
- Afastamento ou Remoção de Elementos
- Trabalhos nas proximidades
Técnicos responsáveis e entidades instaladoras
- Técnicos responsáveis e entidades instaladoras
- Soluções técnicas normalizadas
  - Soluções técnicas normalizadas
  - Iluminação Pública
- Potências escalonadas
- Prazo de garantia
- Ligação à rede
  - Ligação à rede
  - Pedido de ligação à rede em baixa tensão (BT)
    - Pedido de ligação à rede em baixa tensão (BT)
    - Requisição para ligação à rede
    - Construção da ligação
    - Ressarcimento pela disponibilização de espaço para um posto de transformação
    - Encargos de ligação à rede
    - Orçamento da ligação
  - Pedido de ligação à rede em média tensão (MT)
  - Aumento de Potência Requisitada
  - Ligações provisórias ou eventuais
  - Ligações de BT a distância superior a 600 metros
  - Ligação à rede de urbanizações, de parques industriais e de parques comerciais
Sistema elétrico
Produção
- Produção
- Centrais termoelétricas
  - Centrais termoelétricas
  - Central do Porto Santo
  - Central da Vitória
- Centrais hidroeléctricas
  - Centrais hidroeléctricas
  - Central da Calheta Inverno
  - Central da Serra de Água
  - Central dos Socorridos
  - Central da Calheta
  - Central Fajã da Nogueira
  - Central da Ribeira da Janela
  - Central do Lombo Brasil
  - Central da Fajã dos Padres
- Parques eólicos
  - Parques eólicos
  - Parques eólicos do Paúl da Serra
  - Parques eólicos do Cabeço do Carvalho
- Mix de produção
- Produção descentralizada
Transporte
- Transporte
- Rede de transmissão
- Subestações
- Despacho
- Telecomunicações
Distribuição
- Distribuição
- Rede de baixa tensão
- Rede de média tensão
- Postos de transformação
- Iluminação pública
Comercialização
Sustentabilidade
Sistema de gestão de qualidade, ambiente e segurança e saúde no trabalho
Política de qualidade, ambiente e segurança e saúde no trabalho
Guias de eficiência energética para clientes e empresas
Rotulagem de energia elétrica
- Rotulagem de energia elétrica
- Fatores de emissão e emissões específicas
- Método de cálculo das emissões de CO2 e de outros gases com impactes ambientais
- Meios de publicitação e conteúdos da rotulagem de energia elétrica
- Evolução mensal do mix da oferta e das emissões de CO2
- Evolução trimestral do mix da oferta e das emissões de CO2 na RAM
- Evolução anual do mix da oferta e das emissões de CO2
- Folheto Informativo
Governança e conformidade
Segurança da informação e proteção de dados
- Segurança da informação e proteção de dados
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Ética e conduta
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- Relatórios
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Qualidade de serviço
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Produzimos, transportamos, distribuímos e comercializamos energia na Região Autónoma da Madeira, de forma ambientalmente sustentável, satisfazendo os requisitos e expectativas dos nossos clientes.

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Relatórios de Qualidade de Serviço

Os relatórios da Qualidade de Serviço do Sector Elétrico (RQS) para a Região Autónoma da Madeira, destinam-se a dar cumprimento ao artigo 109.ᵒ do Regulamento da Qualidade de Serviço do Sector Elétrico e do Sector do Gás Natural (Regulamento n.º406/2021), publicado em 12 de maio de 2021 com entrada em vigor em 13 de maio de 2021, revogando o anterior Regulamento n.º629/2017 de 20 de dezembro. Assim, a EEM como concessionária do transporte e distribuidor vinculado da Região Autónoma da Madeira cumpre o exigido, sendo a informação reportada nos relatórios referente a cada ano civil.